A szervezeteknek több adatuk, erősebb technológiájuk és nagyobb képességű mesterséges intelligenciájuk van, mint valaha. Hatalmas mennyiségű információban képesek mintákat találni, összetett feladatokat automatizálni és figyelemre méltó sebességgel betekintést nyerni.
A nagyobb intelligencia azonban nem feltétlenül jelent több értéket.
Mona Charif, az NTT DATA, Inc. marketingigazgatója számára itt válik érdekessé a mesterséges intelligenciáról szóló beszélgetés: „Mindenki elvégezte a kísérleti projekteket, és sokkal tisztábban látja, hogy mire képes a technológia. A kérdés most az, hogy mit változtathat meg a mesterséges intelligencia? Hogyan segít felgyorsítani a növekedést, az innovációt, a hatékonyságot és a rugalmasságot?”
Kyoko Sugiyama, az NTT DATA Group marketing- és kommunikációs vezetője ugyanezt a kérdést egy másik irányból közelíti meg: „A technológia rendkívüli sebességgel fejlődhet, de ahhoz, hogy érdemi eredményekké alakítsuk, többre van szükség. Emberi képességeink és az ügyfél mélyebb megértése elengedhetetlen.”
Együttesen, nézőpontjaik segítségével megragadják azt a kihívást, amellyel sok szervezet szembesül: a mesterséges intelligencia (MI) mára tétté vált, mégis sok szervezet küzd azért, hogy a benne rejlő lehetőségeket valóban fontos eredményekké alakítsa.
Az NTT DATA új globális márkapozicionálása, az „Intelligencia a hatásért” mögött az a gondolat áll, hogy áthidalja a szakadékot a szervezetek által fogalmilag megértett és a kézzelfoghatóan elérhető dolgok között. Ez tükrözi a két vezető közös meggyőződését: A technológiának csak akkor van értéke, ha valamit jobbá tesz, és a legnagyobb hatás az emberi intelligencia és a mesterséges intelligencia ötvözéséből fakad, amely az ember + ágens vállalkozás előmozdítását szolgálja.
A technológia önmagában már nem a megkülönböztető jegy
A digitális korszak nagy részében az átalakulást a szervezetek által megvalósított megoldások alapján írták le: felhőplatformok, modern infrastruktúra, összekapcsolt adatok és új digitális képességek. A MI ezt megváltoztatta.
Ahogy a kifinomult technológia egyre szélesebb körben elérhetővé válik, a hozzáférés önmagában már nem megkülönböztető tényező. Valamit javítania is kell. Ahogy Sugiyama kifejti: „Az ügyfelek végső soron megpróbálják átalakítani üzleti tevékenységüket és működésüket, és az NTT DATA szerepe nem csupán az, hogy technológiát vezessen be ebbe a folyamatba. Az is fontos, hogy megértse, merre próbálnak eljutni az ügyfelek, és velük együtt változást eszközöljön.”
Ezért van különös jelentősége a „hozzá” szónak, amely az „Intelligencia a hatásért” középpontjában áll. Mozgást és fejlődést jelez – a betekintéstől a cselekvésig, a lehetőségtől az alkalmazásig, a tudástól az eredményig.
„Az NTT DATA értéke az, hogy lehetővé teszi ezt a mozgást, és kiérdemli a nagy léptékű alkalmazásához szükséges bizalmat” – mondja Charif. „Célunk, hogy érdemi módon hozzájáruljunk a növekedésükhöz, az innovációjukhoz, a hatékonyságukhoz vagy a rugalmasságukhoz.”
A mesterséges intelligencia fejlődésével az emberi szerep egyre fontosabbá válik.
Manapság az „intelligencia” szinte szinonimájává vált a mesterséges intelligenciával. De az Intelligencia a hatásért programban az intelligencia szándékosan szélesebb körű. Az emberekkel kezdődik.
A mesterséges intelligencia képes információkat feldolgozni, mintákat felismerni, és olyan sebességgel és mértékben működni, amire az emberek nem képesek. Ahogy azonban ezek a képességek fejlődnek, úgy nő a kifejezetten emberi tulajdonságok – a belátás, az elszámoltathatóság, a kreativitás és az ítélőképesség – fontossága is.
Sugiyama megjegyzi, mennyire kritikus fontosságú megérteni az ügyfél üzletét és iparágát, valamint a körülményeket és a tágabb világot, amelyben működik. Ahogy a mesterséges intelligencia az információtermeléstől a döntéshozatalig és a cselekvésig terjed, az embereknek továbbra is a középpontban kell állniuk annak irányításában és felhasználásában. „Elszámoltathatóság nélkül nem szabad továbblépnünk a mesterséges intelligenciával” – mondja.
A technológia kiterjesztheti az emberek képességeit – mondja Charif –, de az embereknek továbbra is el kell dönteniük, mely problémákat érdemes megoldani, mely eredmények fontosak, és végső soron ki viseli a felelősséget. Ez átértelmezi a mesterséges intelligenciáról és a munka jövőjéről szóló ismerős vitát, arra összpontosítva, hogy mi válik lehetővé, ha az emberi szakértelmet felerősíti a technológia, ahelyett, hogy arra, hogy mit tudnak a gépek az emberek helyett.
Az Intelligencia a Hatásért elv ezért szándékosan az „ember + MI” elvre összpontosít. A mesterséges intelligencia rendkívüli sebességet és skálát biztosít, míg az emberek szakértelmet, kontextust, kreativitást és ítélőképességet. Együtt erősebbek, mint bármelyikük külön-külön.
A bizalom az érdemi fejlődés alapja
A hatékonyabb mesterséges intelligencia rendkívüli lehetőségeket kínál. Jelentős kockázatokat is teremt.
Ahogy a technológia egyre mélyebbre hatol be a rendszerekbe és a szervezetek által megbízott döntésekbe, a bizalomnak a kezdetektől fogva formálnia kell a technológiát – és a körülötte lévő kapcsolatokat.
Sugiyama számára ez az NTT DATA és ügyfeleink közötti bizalommal kezdődik – és ez a kapcsolat nem ér véget a közvetlen munka befejeztével. „Ha az ügyfél problémát vet fel, még a szerződés lejárta után is, javaslatot kell tennünk a probléma közös megoldására” – mondja. „Az ilyen fajta elszámoltathatóság és felelősségvállalás valóban központi szerepet játszik az NTT DATA kultúrájában.”
Apja tanácsaira emlékeztetve Charif egyetért: „A bizalom egyike azoknak a dolgoknak, amelyek felépítése évtizedekig tart, lebontása pedig másodpercekig. Számunkra az NTT DATA-nál a bizalom védelme azt jelenti, hogy az ügyfeleket helyezzük előtérbe, megértjük, hol tartanak, és tiszteletben tartjuk azt a tempót, amellyel készen állnak a haladásra – különösen akkor, amikor maga a technológia is ilyen gyorsan fejlődik.”
A vezetők a mesterséges intelligenciával kapcsolatos döntéseket akkor hoznak, amikor a lehetőségeket, a kockázatokat és az elvárásokat övezően folyamatosan változnak. Egyes szervezetek merészen lépnek fel; mások óvatosabbak lesznek. Bár nincs egyetlen út a mesterséges intelligencia átalakulásain keresztül, Charif hangsúlyozza, hogy minden ügyfélnek szüksége van „egy partnerre, aki ott tud velük találkozni, ahol vannak, és végigvezeti őket a változásokon”.
Ebben az értelemben a bizalom a mesterséges intelligencia korában túlmutat a technológiába vetett bizalomon. Ez a bizalom a felelős emberekbe és abba a hajlandóságukba is vetett bizalom, hogy felelősséget vállalnak az eredményekért.
Az érdemi hatás látható és mérhető
A hatást nem a technológia sikeres bevezetésével vagy kísérleti projektek sorozatával mérik. Ahogy Charif kifejti, a hatás az, ami a szervezet számára ennek eredményeként megjelenik: „Érdemi változást idéztünk elő a szervezeten belül? Segítettünk nekik újraértelmezni a működésüket? Segítettünk az ügyfeleknek jobb élményeket teremteni ügyfeleik, betegeik, állampolgáraik vagy alkalmazottaik számára?”
Más mérésekre is rámutat: új növekedési lehetőségek, nagyobb ellenálló képesség a kockázatokkal szemben és a munkaerő, amely jobban felkészült az új igények kielégítésére.
A válasz szervezetenként változó. Egy gyártó számára a hatás azt jelentheti, hogy elég korán azonosítják a zavarokat ahhoz, hogy a termelés folytonos maradjon. Egy pénzintézet számára ez azt jelentheti, hogy gyorsabban és magabiztosan hoznak döntéseket. Egy közszférabeli szervezet számára ez azt jelentheti, hogy egy alapvető szolgáltatást könnyebben hozzáférhetővé tesznek az emberek számára. Minden iparág számára ez a határokon átnyúló megfelelést és a szabályozási keretrendszereket jelenti.
Sugiyama ugyanezt az elképzelést írja le az átalakulás szempontjából. „Az ügyfélnek” – mondja – „úgy kell éreznie, hogy maga a vállalkozás is megváltozott az NTT DATA-val való kapcsolat révén.”
Az NTT DATA jövőjének meghatározása
Az „Intelligencia a Hatásért” az NTT DATA márka új kifejeződése, de a mögötte rejlő ambíció túlmutat egy kampányon. Valójában tükrözi azt a mesterséges intelligencia-alapú vállalatot, amely az NTT DATA-vá válik.
A gyakorlatban elképzelt sikert és a vállalat saját tapasztalatait beépítve Sugiyama azt mondja: „Ahogy segítünk ügyfeleinknek átalakítani működési, növekedési, ügyfélszolgálati és kockázatkezelési módszereiket, egyre több sikertörténetet építünk, beleértve a sajátunkat is. Azzal, hogy a saját piacukat értő csapatokat egy globális szervezet tudásával és képességeivel ötvözzük, már most megmutatjuk, hogy a helyi megértés és a globális erő hogyan képes hatást gyakorolni a különböző iparágakban, piacokon és kultúrákban.”
Charif ambíciója ugyanilyen egyértelmű. „Azt akarjuk, hogy életre keltsük az NTT DATA küldetését: felgyorsítani az ügyfelek sikerét és pozitív hatással lenni a társadalomra a felelős innováció révén. Amikor az emberek az intelligenciától a hatásig gondolkodnak, azt akarjuk, hogy az NTT DATA-ra gondoljanak” – mondja. „Azt akarjuk, hogy az Intelligencia a Hatásért egyértelműen az legyen, amiről ismertek vagyunk, és amire minket választanak.”
Sugiyama és Charif számára egyaránt az NTT DATA márkaígéretének hitelessége azon múlik, amit fel tudunk mutatni: a szakértelmünkön, a problémákon, amelyek megoldásában segítünk az ügyfeleknek, és mindenekelőtt azokon az eredményeken, amelyeket fel tudnak mutatni. Végső soron az intelligencia értékét az általa lehetővé tett haladás méri – segítve a szervezeteket, az embereket és a társadalmat egy jobb jövő felépítésében.
MI A KÖVETKEZŐ TEENDŐ?
Fedezze fel az Intelligencia a Hatásért programot, és nézze meg, hogyan segít az NTT DATA a szervezeteknek a tudásukat azzá alakítani, amit el tudnak érni.