Customer Services and Interaction Management | NTT DATA

BPS

Customer Services and Interaction Management

Az ügynöki MI-t, az automatizálást és az adatvezérelt elemzéseket ötvözve gördülékeny ügyfélélményt orchestrálunk minden érintkezési ponton. Az első interakciótól az értékesítés utáni támogatásig megoldásaink lehetővé teszik, hogy személyre szabott, hatékony és következetes élményeket nyújtson, amelyek fokozzák az ügyfélelégedettséget és vállalkozása növekedését.

Kapcsolat

Definiálja újra az ügyfélszolgálatot az ügynöki MI által vezérelt megoldásokkal

Javítsa vállalkozása teljesítményét, racionalizálja tevékenységét és optimalizálja a szolgáltatás minőségét személyre szabott ügyfélélmény- és interakciókezelési megoldásainkkal.

Segítünk Önnek a piaci disrupciókat anticipálni, mélyreható szektorális szakértelmünket élvonalbeli technológiákkal – különösen az ügynöki MI-vel, az automatizálással és az adatelemzéssel – ötvözve. Megközelítésünk lehetővé teszi szervezete számára, hogy kivételes támogatást nyújtson, miközben optimalizálja az erőforrásokat és felszabadítja a csapatokat, hogy arra összpontosíthassanak, ami valóban számít.

Működjön együtt velünk egy gördülékeny interakciókra épülő ügyfélszolgálati stratégia kidolgozásában, amely tartós értéket teremt a lojalitás, az üzleti agilitás és a növekedés révén.

A telemarketer is sitting at call center and having a phone call.

Miért válassza az NTT DATA-t?

Együttműködünk Önnel gördülékeny és személyre szabott ügyfélélmények kialakításában, amelyek összhangban vannak az Ön egyedi üzleti célkitűzéseivel. Stratégiai tanácsadást és fejlett digitális technológiákat ötvözve segítünk gazdagítani minden érintkezési pontot az ügyfélút során. Megközelítésünk az ágazati trendek anticipálásán, a jövőbeli kihívások előrejelzésén, valamint a fenntartható növekedés és az operatív kiválóság MI-t integráló innovatív megoldásokkal való ösztönzésének képességén alapul.

 

Bizonyított hatás

Automatizált minőségbiztosítási (QA) megoldásunk mérhető javulást eredményezett ügyfeleink számára, köztük 28%-os csökkenést az ügyfélelégedetlenségben, 5%-os növekedést az ügyfélélményben és 30%-os értékesítési növekedést. Elemzési megoldásaink hatékonyságát az önkiszolgáló interaktív hangválasz (IVR) rendszerek optimalizálásával is bizonyítottuk, 67%-os megoldási arány-növekedéssel és az ügyfélelégedettség érzékelhető javulásával.

Globális jelenlét, helyi szakértelem és folyamatos innováció

Kivételes csapatunk 21 országban van jelen hat kontinensen, globális hatókört és helyi relevanciát egyaránt kínálva.

Fejlett technológiák

A mesterséges intelligencia (beleértve a generatív MI-t és az ügynöki MI-t), a gépi tanulás és az automatizálás révén intelligens és hatékony ügyfélszolgáltatást nyújtunk. Elkötelezettek vagyunk a folyamatos fejlesztés iránt, megoldásainkat az ágazat legújabb trendjei és legjobb gyakorlatai szerint fejlesztve.

A biztonság megoldásaink középpontjában

Iparági tanúsítvánnyal rendelkező megoldásaink segítenek kialakítani egy rendkívül biztonságos operatív környezetet, megvédve adatait és erősítve ügyfelei bizalmát.

Eredményeink

45+

év kontaktközponti szakértelem

48K+

globális csapattag

30M

millió évente kezelt interakció

600K

kontaktközponti férőhely

7

globális adat- és MI-innovációs központ

21

ország lefedve és 20 támogatott nyelv

Ügynöki MI-vel működő kontaktközponti megoldás

Fejlessze kontaktközpontját egy asszisztált modellről egy MI által vezérelt modellre, ahol az ügynöki MI az első védelmi vonal, az emberek pedig az élmény gazdagítói.

Omnicsatornás szolgáltatások MI-vezérelt irányítással

Irányítsa intelligensen az ügyfeleket a hang-, chat- és digitális csatornákon keresztül az eredmények felgyorsítása érdekében.

MI-ügynökök az első vonalban

Az MI-ügynökök proaktívan reagálnak az ügyfelek igényeire, felszabadítva az embereket a magasabb hozzáadott értékű élmények nyújtásához.

MI-alapú One Agent felület

Biztosítson minden ügynök számára MI-vezérelt ajánlásokat, egyszerűsített munkafolyamatokat és valós idejű elemzéseket.

Hangalapú támogatás voice-mining segítségével

Ez a virtuális coach MI-alapú javaslatokkal, tudásbázissal és javasolt legjobb intézkedésekkel vezérli az ügynököket a gyorsabb és intelligensebb megoldások érdekében.

SmartCX AI elemzési csomag

Alakítsa az interakciós adatokat prediktív elemzésekké az ügyfélélményre összpontosító döntések érdekében, javítva a CSAT- és NPS-mutatókat.

Visszakereséssel augmentált generálás a folyamatos fejlesztés érdekében

Erősítse a szervezeti tudást valós időben a döntéshozatal, a megoldások és az ügyfélélmény javítása érdekében.

Iparági elismerések

Az NTT DATA elismerést kapott a technológiák és megoldások innovatív alkalmazásáért, amelyek segítik ügyfeleit az innováció ösztönzésében.

Everest Group | 2025
Az NTT DATA a 4. helyen végzett az Everest Group BPS Top 50™ rangsorban, BPS-bevételek és éves növekedés tekintetében.

HFS Research | 2024
Elismerve az ügyfélélmény MI-vel való innovatív megközelítéséért az EMEAL régióban.

Contact Center World | 2023
Legjobb kontaktközpont — Mega, Amerika

Contact Center World | 2023
Legjobb ügyfélszolgálat — Mega, Amerika

CallMiner Listen | 2023
Az év ügyfélközpontú partnere


Miben segíthetünk Önnek?

Kapcsolat