Ügyfélélmény és omnichannel | NTT DATA

CX & Design

Ügyfélélmény és omnichannel

Kapcsolódjon az ügyfelekhez és fejlessze az ügyfélélmény-stratégiát intuitív és személyre szabott kontaktközponti és omnichannel élményszolgáltatásaink révén

Kapcsolat

Nyújtson összekapcsolt ügyfélélményt

Tapasztalja meg az ügyfél-elköteleződés jövőjét a transzformatív szolgáltatásokkal, amelyek felemelik minden interakciót. Omnichannel Experience szolgáltatásunk személyre szabott, zökkenőmentes utakat szállít az összes digitális érintkezési ponton, míg modern Contact Center megoldásaink agilitással és skálázhatósággal ruházzák fel vállalkozását. Együtt harmonikus, ügyfélközpontú ökoszisztémát hoznak létre, amely segít megfelelni — és túlszárnyalni — a dinamikus ügyfélelvárásokat, növelve a hűséget és a növekedést.

Kontaktközpont

A modern kontaktközpont felszabadítja szervezetét, hogy agilis, skálázható és fogyasztásalapú modellel működjön. Ez lehetővé teszi a legújabb technológiák alkalmazását a modern ügyfélelvárások megválaszolására. Kontaktközpont-fejlesztési modellünk és a vezető technológiai szolgáltatókkal való stratégiai partnerségeink összekapcsolt élményt biztosítanak, bárhol is legyenek ügyfelei.

Omnichannel élmény

Alakítsa át az ügyfelekkel való interakció módját, és tegye személyre szabottá és felejthetetlenné minden kapcsolatot minden csatornán. Omnichannel Experience szolgáltatásaink segítenek zökkenőmentes integrációt létrehozni az összes platformon, a webtől és mobilalkalmazásoktól a kioszkokig és IoT-eszközökig, hogy magas szintű kontextualizált digitális élményeket biztosítsanak. A fejlett analitika és az AI-vezérelt technológiák hasznosításával lehetővé tesszük az interakciók személyre szabását és ügyfelei elégedettségét az egész útjukon.

Megközelítésünk 

Önnel dolgozunk a legjobb eredmények elérése érdekében a kontaktközpont-megoldásából

Ügyfélfókusz növelése

Javítsa az ügyfél-elköteleződést és élményt omnichannel ügyfélút-menedzsmenten keresztül, biztosítva az ügyfelek számára szükséges kontaktközponti csatornákat.

Jövőbiztos CX

A felhőben telepített szolgáltatások lehetővé teszik a legújabb képességek gyors tesztelését és bevezetését, költséges frissítések nélkül.

Gyorsítás és innováció

Elégítse ki gyorsan a változó üzleti igényeket és ügyfélkövetelményeket egy végponttól végpontig tartó, egy forrásból származó kezelt megoldással, biztosítva az agilitást és a skálázhatóságot.

Értékvezérelt szolgáltatások

Gyorsítsa az ügyfélértéket, miközben csökkenti a költségeket a fogyasztásalapú CX-megoldásra való áttéréssel és az örökölt berendezések és karbantartás megszüntetésével.

Alkalmazottak felhatalmazása

Intelligensebb elköteleződéseket és jobb eredményeket érjen el az alkalmazottak számára biztosított eszközökkel, folyamatokkal és intelligens technológiával, amelyek lehetővé teszik a következetesen magas minőségű interakciókat.

Hatásunk

800+

ügyfél, több mint 100 ezer munkaállomással

10+

év contact center-as-a-service (CCaaS) szolgáltatás nyújtása

24

év szakértői információk nyújtása globális ügyfélélmény-benchmarkingunkkal

7B

ügyfélkapcsolat lehetővé tétele évente

Esettanulmányok

EBTS Pro Assist

Ügyfelek kiszolgálása gyorsabban és hatékonyabban egyetlen felhőalapú Genesys kontaktközpont-platformon keresztül.

Olvassa el az esettanulmányt

Új-Dél-Wales Közösségi és Igazságügyi Minisztériuma

Kritikus szolgáltatások biztosítása a rászorulóknak új kontaktközpont és optimalizációs platform bevezetésével.

Olvassa el az esettanulmányt

Partnereink

Nice

Iparági elismerés

Everest Group | 2024
Everest Group | 2024 Major Contender, Enterprise Immersive Experience Services PEAK MATRIX® Assessment 2024

ADI Compasso d’Oro Award | 2024
A NTT DATA és az ACEA elnyeri a prestízsos Compasso d'Oro díjat egy fenntartható vízgazdálkodási rendszer tervezéséért, amelyet egy környezetbarátabb jövő számára építettek.

Cannes Lions | 2024
A NTT DATA szponzorálta a 2024-es Young Lions versenyeket

Kapcsolódó ismeretek

Cybersecurity

Védje azt, ami a fejlődést hajtja

AI

Az intelligencia mindenhol jelen van, de a hatás a lényeg

AI

Az AI-ready tudáshoz több kell egy tudásgráfnál

Cybersecurity

Karbonkibocsátást figyelembe vevő generatív AI

ㅤ

Kik vagyunk

ㅤ

Karrierlehetőségek

Miben segíthetünk Önnek?

Kapcsolat